近年来,随着我国互联网经济的快速发展,传统零售业的销售模式红利期已过,以线上销售为主的电商零售模式迎来了井喷式增长,尤其是经2020年新冠疫情的影响，传统零售更是遭遇重创。为了能够生存下去,传统零售企业被迫快速转型,但是否开拓电商销售渠道就能实现逆风翻盘呢？作为曾经的大众“鞋王”达芙妮也在2020年下半年宣布大规模关闭线下实体门店,实行“轻资产”业务模式的战略转型,转线上销售,但是否能够让达芙妮扭亏为盈呢？这还是个未知数。

随着大数据、云计算等新兴技术的商业化应用,将数据与商业逻辑进行深度结合,催生了新零售生态,这是零售业迎来下一个爆发式增长的新契机。但如果您将新零售简单理解为“实体门店+电商渠道”，那您企业转型只是完成了最表象的一层。新零售生态的诞生，不仅仅是因为新技术的应用，更多是因为底层消费观念的变迁。过去人们沉迷网络销售的低价、方便，但随着消费升级，产品的价格不再是决定购买与否的重要因素，人们会更注重消费体验与感受。

从客户体验感来讲,传统零售商有着先天优势,门店分布广泛、员工与客户之间良好的互动交付体验,是纯电商商家无法短时间突破的壁垒。转型新零售,需要完成的是对人、货、场的重构,要求线上线下的深度融合,运用互联网、大数据等技术完成整个销售环节的赋能,从前期的个性化精准营销、仓储库存/物流配送的预测到货物交付场景的设计等环节去完成整个零售过程的个性化、数字化和智能化。

新零售背景下，转型升级是传统零售业打破零售困境的必然趋势。传统零售企业应认清自身缺陷，理清新零售的本质内涵，在现有基础上进行转型升级，加快自身战略调整进度，迎合市场需求，逐步增加消费者粘度和信赖度，为其赢得市场竞争力奠定稳固基础。

实体店转型新零售离不开优质的技术支持

传统零售商的获客渠道局限，营销不精准，无法获取精准的客户画像。转型新零售，可以运用数字化工具，全面记录用户数据，构建丰富清晰的用户画像，为企业决策提供可靠的依据。数字化转型还能帮助企业以多种营销工具，有效提高老客户复购率，并提升获客效率。香港电讯作为拥有多年业务运营经验的ICT服务商,获世界知名的珠宝零售商周大福为其在新零售转型过程中提供专业的网络技术支持，帮助周大福打通线下4,800多家分支门店与线上营销平台，实现线上线下的双融合驱动，这是转型新零售过程中有着清晰规划和布局的成功实践。

新零售的目标是不管是线上还是线下都能超预期的满足消费者的需求，这一点和强调引流概念的O2O不同。新零售是以线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式，线上线下不再是敌对竞争关系，而是互补的关系，实现双向闭环引流，根据不同消费场景提供给消费者不同的体验。