什么是企业IT托管方案？

在IT人才短缺的社会环境下，企业IT托管方案已经成为无论规模大或小的企业应对IT问题而选择的解决方案。而IT托管服务提供商（MSP）作为服务供应商，可为企业提供高效的技术支援，助企业以最少人力资源去处理IT问题及维护。这种企业IT托管方案不仅有效地助企业填补IT人才短缺的问题，还能让企业的IT人员能够专注于发展其他核心项目，提高运营效率，增强企业在数字化转型大环境下的竞争力。

企业IT托管方案如何帮助企业？

大部分的企业IT托管方案可灵活地为满足企业独特需求而量身定制不同的服务项目，包括网络管理、云计算、网络安全、数据备份和恢复等。IT托管服务提供商主要负责监督企业IT基础设施及网络安全的各个方面，从故障排除到全天候IT支援服务。这种托管方法使企业能够将复杂的IT事项交给托管提供商，提供经济高效的管理。

企业IT托管解决方案为企业带来的五大优势

企业越来越倾向于采用IT托管解决方案协助公司IT层面上的管理，主要有以下五大原因及好处。

▶ 针对企业量身定制,实现最佳效率

企业IT托管方案提供量身制定服务以满足企业的IT需求。普遍来说，初期供应商会为企业IT基础设施作深入评估，充分了解企业目前营商环境下所面临的挑战。借助这些信息，供应商随后可制定IT托管计划所包括的服务细项，优化管理效能，同时按照企业短期和长期业务方针去调整服务条款。这种定制化的IT支援服务确保能够灵活应对本地商业环境，使企业保持灵活性和迅速回应IT需求。

此外，了解到各个行业都面临不同的技术需求和规格标准，企业IT托管方案能针对各行业进行深入的咨询，无论企业是属于制造业、医疗、金融或其他行业，IT托管方案都能适应性地调整服务方针，以满足不同行业的各种需求和法规要求。

▶ 强化企业网络安全

市场上的企业IT托管方案，其中一个最重要的服务范围是为企业提供最先进的网络安全技术，以进一步强化企业网络安全指数。在绝大情况下，IT托管服务供应商会针对企业面临的网络安全问题而采取一些先进的网安技术及机制，例如如果企业储存了大量敏感数据的情况下，IT托管方案便会包括主动威胁检测、全天候连续监控以及加密技术等网安技术。IT托管服务还会提供全面的网安风险评估，如科技、医疗和金融等企业对网安有较严谨的需求，支援服务便会相应地调整以确保方案符合法规。

除此之外，为应对远程工作带来的新网络安全挑战，企业IT安全远端存取、频繁安全审核和资料保护法规合规性的广泛技术，防止任何网络攻击，为企业的持续扩展提供了安全的网络环境。

▶ 更具成本效益

对于企业而言，IT托管方案不失为一种最具成本效益的方法，能够将IT层面上的支出缩减至最大化。通过将部分IT管理工作托管给服务提供商，企业可以节省不少成本，如培训IT专业人员、IT设备及软件购买及大量IT基础建设。宏观来看，服务提供商通过在多个企业客户之间分摊IT技术和网络安全预防的费用，因而能够提供更优惠的价钱给企业，相对而言减轻了企业的经济负担，同时能够获得最先进的IT解决方案。

此外，许多企业IT托管方案提供了按需付费的选择，让企业只需支付他们所使用的服务细项，最大程度地提高了成本效益。对于十分注重支出控制的企业而言，这种灵活的支付方式尤其吸引，促使企业能够根据不同时段或是商业环境变化下调整在IT托管方案的支出。

▶ 创新自动化管理，提升效率

在竞争激烈的环境下，部分IT托管供应商应用最新IT技术，例如自动化工具和AI人工智能技术（AIOps），使企业能够更有效地预测到IT潜在或现有问题，长远更可进一步简化IT流程以减少停机时间。以AIOps为例，透过机器学习来分析大量的IT数据，以预测和预防潜在的IT问题，有助于在问题发生之前进行早期检测，提高IT系统的稳定性和可靠性，确保业务连续性。AIOps更可以分析应用程序和IT基础设施的性能数据，并提供优化建议，以确保系统达到最佳性能水平。

当中，HKT EMS - IT托管方案除了应用AIOps和自动化工具，亦利用了不同工具，如EMS Agent+、EMS Portal、HKT M365管理平台及GenAI Knowledge Base，以提升各个ITSM生命周期阶段的服务质量和效率。

▶ 24x7本地支援，确保IT支援不中断

部分本地的IT托管服务供应商提供全年无休的本地团队支援，包括HKT EMS企业IT托管支援服务。这种全天候的本地支援确保企业在任何时候都能够获得及时的IT技术支援，无论是面临IT技术故障还是需要即时IT专家团队解答问题。这使企业能够快速应对各种挑战，保持竞争优势。

HKT提供企业IT托管方案吗?

是的。HKT针对企业客户面临的IT挑战而设立了HKT Enterprise Managed Services（EMS）企业IT托管方案。HKT拥有在香港和大湾区的24/7 EMS支援中心以及专业的工程专家团队，和ITSM最佳实践经验，即使涉及其他服务供应商的各种问题，都有专人一一解答，提供全方位的IT支援服务来支援企业的IT运营。

HKT 的专责团队，亦会保存企业现时应用的网络产品详情以及所有故障记录，有助企业将来快速纠正同类问题。此外，HKT 更针对零售业的营业时间，度身订造行业服务级别协议（Service Level Agreements，SLA），以切合零售业的独特需要。如有其他IT服务支援的需求，HKT EMS亦能配合提供协助。

根据ITSM的多年实践经验，HKT EMS通过集成多个AIOps和自动化工具采用主动的方式。这种战略性的整合确保了无缝、灵活且始终可靠的IT运营支援服务。香港电讯EMS利用一系列工具，包括EMS Agent+、EMS Portal、HKT M365管理平台和GenAI知识库，提升了在ITSM生命周期各阶段的服务质量和效率。

HKT合作客户

▶ 我们的客户：新世界发展

HKT与新世界发展有限公司合作，为其大湾区分店扩展提供创新可靠的IT解决方案。新世界采用崭新的混合和多功能工作模式，结合多云端应用及完善的HKT EMS，推动其业务增长和改善营运效率，促进新世界在中国内地，特别是粤港澳大湾区的持续扩长。

▶ 我们的客户：大华银行（香港）

HKT与大华银行（香港）合作，开发其信贷资料平台（CRP）门户解决方案，以应对香港三个金融协会引入的多重信用参考机构（MCRA）倡议。该倡议旨在更好地保护消费者信用数据并提高服务质量。大华银行（香港）是第一批参与CRP的金融机构，该平台提供了交换和保护信用数据的坚固而强大的基础设施。通过利用HKT EMS上的数据，大华银行（香港）将能够为其客户提供定制的咨询和金融解决方案，以提供更大的灵活性。

▶ 我们的客户：信和集团

HKT与信和集团合作，为集团旗下位于九龙东的凯汇（Grand Central）项目上提供HKT EMS服务，全方位支援房地产发展及物业管理企业。